Kan ik mijn bestelling ruilen?
Nee, dat is niet mogelijk. Wil je liever een andere steen of sieraad? Je kunt je producten retourneren. We betalen je zo snel mogelijk terug, zodat je een nieuwe bestelling bij ons kunt plaatsen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Natuurlijk. Als de stenen of sierraden niet gebruikt, beschadigd of gedragen zijn kun je ze retourneren. Zorg ervoor dat je alles compleet terugstuurt. Dit kan binnen 14 dagen. De verzendkosten zijn voor jou.

Welke retourkosten betaal ik?
Je kunt je bestelling via PostNL retourneren. Je brievenbuspakket wordt vanaf € 4,60 verstuurd. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Hoe meld ik mijn retour aan? 
Stap 1:  Stop de items samen met je ingevulde retourformulier in je retourpakket.

Stap 2:  Schrijf ons retouradres op je pakket:

EyeKandy Gems B.V. Ceintuurbaan 19, 1217 HM, Hilversum

Stap 3:  Lever je pakket in bij een Post NL-locatie in je buurt.

Stap 4:  Bewaar je track & trace code*

*Het is niet verplicht, maar we adviseren om je retourzending met een track & trace code te verzenden. 

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

• Retourneren kan binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Retourneer je de producten na deze termijn? Dan wordt je retourzending naar je teruggestuurd.
• De kosten en het risico van verzenden zijn voor eigen rekening.
• We nemen je retourzending alleen in behandeling als de steen of het sieraad in originele staat is geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items nemen we niet aan en worden naar je teruggestuurd.
• Wanneer we een retourpakket ontvangen dat niet identificeerbaar is, bewaren we het pakket 1 maand. Word je retour niet verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We verwerken je retour zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen. Je krijgt een bericht van onze klantenservice over je terugbetaling wanneer we je retour hebben verwerkt.

Hoe word ik terugbetaald?
We betalen je met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je hebt betaald. Heb je voor een deel van je bestelling met een cadeaubon betaald? Dan krijg je voor dit bedrag ook een cadeaubon terug.

Hoe kan ik betalen?    
We maken het je graag gemakkelijk. Betalen kan via:

• iDEAL
• Apple Pay
• Paypal
• Creditcard
• Bankoverschrijving
• Onze cadeaubon/kortingscode

Zijn jullie prijzen inclusief btw?
Jazeker.  

Hoe plaats ik een bestelling?
Zoek je sieraad of steen op en klik op de knop voeg toe aan winkelmand. Je gewenste artikel ligt nu in je winkelmand. Als je rechtsboven in het scherm op je winkelmand klikt, zie je wat erin zit.

Heb je een kortingscode of een cadeaubon van ons? Die code vul je onderaan in, in het balkje voer je vouchercode in. Druk op enter en je korting wordt van je totaalbedrag afgeschreven. 

Klik daarna op bestellen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Accepteer onze algemene voorwaarden en klik op bevestigen. Het systeem stuurt je nu door naar je betaalmethode. Heb je betaald? Dan is je bestelling geplaatst. We sturen je een bevestigingsmail.

Mijn adres geeft een foutmelding. Wat kan ik doen? 
Controleer de juiste schrijfwijze via Postcode.nl. Vaak is een spatie tussen je huisnummer en de toevoeging al voldoende om verder te kunnen gaan met bestellen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Wijzigen lukt niet meer als je al hebt besteld. Maar stuur een mail en dan kijken we of we je bestelling nog kunnen annuleren.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Misschien zit je bevestiging in je spambox. Is dat niet het geval? Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Kan mijn steen of sieraad als cadeau worden ingepakt?
We verpakken alle sieraden in een mooi doosje of zakje. We sturen geen factuur mee met je bestelling, alleen een pakbon zonder prijzen.

Waar kan ik mijn stenen en sieraden laten bezorgen?  
We leveren meestal via PostNL of DPD. Bestellingen binnen Nederland passen bijna altijd door de brievenbus. Je hoeft dus niet thuis te blijven. Hou er rekening mee dat landen buiten de EU aanvullende belasting kunnen heffen.

Binnen Nederland worden er geen verzendkosten in rekening gebracht bij een bestelling boven de € 50.

Verzendkosten €1,95 (brievenbuspost)
Nederland

Verzendkosten €3,95 (pakketpost)
Duitsland

Verzendkosten €4,95 (pakketpost)
Belgie
Luxemburg
Frankrijk
Oostenrijk
Denemarken

Verzendkosten €6,95 (pakketpost)
Verenigd Koninkrijk
Finland
Zweden
Noorwegen
Spanje
Portugal
Italië
Tsjechie

Verzendkosten €9,95 (pakketpost)
Ierland
Zwitserland
Polen
Slowakije

Wat is jullie levertijd?
PostNL bezorgt 98% van de brievenbuspost de volgende bezorgdag. Maar 2% komt dus wat later. Daarom hanteren we in Nederland een leveringstermijn van 1-3 werkdagen. In Europa is de levertijd 3-6 werkdagen en buiten Europa 6+ werkdagen.

Volgens de track & trace is mijn pakket al bezorgd, maar ik heb niets. Waar is mijn pakket?
Als je een track & trace code van ons hebt gekregen, kun je via PostNL kijken waar je pakketje is. Check ook je buren even. Het kan zijn dat je pakketje per ongeluk bij hen in de brievenbus is gedaan. Hebben ze je order niet? Stuur dan een mail naar onze klantenservice.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?
Oeps, dan is er iets fout gegaan bij het inpakken van je bestelling. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Hoe lossen we dit op?
Dat is niet de bedoeling. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Is dat nog onderweg?
Alleen als je een grote bestelling hebt gedaan, kan het zijn dat er nog iets onderweg is. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Hoe blijft mijn sieraad mooi?
• Draag je make-up of gebruik je haarspray of parfum? Doe dit dan eerst op en doe pas daarna je sieraden in of om.
• Onze sieraden worden niet blij van water. Doe de sieraden daarom af als je gaat schoonmaken, douchen of zwemmen.
• Bewaar je sieraden en stenen op een plek waar het droog is, dus liever niet in de badkamer.
• Chemicaliën, extreme temperaturen en zonlicht zijn niet goed voor sieraden en stenen.

Mijn artikel is stuk of beschadigd. Wat kan ik doen?
Dat vinden we vervelend. We denken graag met je mee over een oplossing. Stuur je een mail naar onze klantenservice met een foto van je artikel en je ordernummer?

Hoe lang heb ik garantie?
Ben je niet tevreden? Stuur dan een mail naar onze klantenservice. Je hebt 6 maanden garantie op je sieraad of steen. Ook als je klacht daarbuiten valt horen we graag van je. 

Hoe verzilver ik een cadeaubon/kortingscode van jullie?
Ga naar je winkelmand. De code kun je linksonder toevoegen in het balkje voer je vouchercode in. Druk op enter en je korting wordt van je totaalbedrag afgeschreven. Werkt je code niet? Controleer dan of je de juiste code inwisselt. Onze cadeaubon code bestaat uit 20 cijfers en is als volgt opgebouwd: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. Wil je weten of je kortingscode nog geldig is? Mail onze klantenservice, dan kijken we met je mee. 

Ik ben tijdens het bestellen vergeten mijn cadeaubon in te wisselen. Wat kan ik doen?
Ons systeem kan je cadeaubon ná het bestellen niet meer inwisselen. Het goede nieuws? Je kunt je cadeaubon de volgende keer bij ons verzilveren.

Kan ik verschillende cadeaubonnen combineren voor 1 bestelling?
Nee, je kunt per bestelling 1 cadeaubon of kortingscode gebruiken. Wil je meerdere cadeaubonnen in één keer verzilveren? Mail onze klantenservice met je codes. Dan krijg je van ons een nieuwe code. 

Zijn de edelstenen van Eyekandy echt?
We vertrouwen op de professionaliteit en eerlijkheid van onze producenten en hun leveranciers maar we hebben niet voor 100% zicht op de herkomst van de edelstenen. Wel garanderen wij dat de stenen natuurlijk en niet synthetisch zijn.

Wat voor edelstenen gebruiken jullie?. We gebruiken uitsluitend natuurlijke edelstenen en halfedelstenen. Sommige sieraden bevatten andere materialen deze worden benoemd in de omschrijving. Sommige leveranciers bewerken de steen met in de branche geaccepteerde technieken zoals verhitting. Een hittebehandeling intensiveert de kleur van een steen, maar tast de kwaliteit en samenstelling niet aan.

Zijn jullie producten nikkelvrij?
Jazeker, we gebruiken uitsluitend materialen die voldoen aan de EU REACH-regels: je sieraden zijn dus nikkelvrij. 

Ik heb een klacht, wat kan ik doen? 
Ben je niet helemaal tevreden? Dat maken we graag goed. Laat het ons weten via info@eyekandy.nl, dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met onze afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Deze website maakt gebruik van cookies, die noodzakelijk zijn voor de technische werking van de website en die altijd worden geplaatst. Andere cookies, die het gebruikscomfort van deze website verhogen, worden gebruikt voor directe reclame of om de interactie met andere websites en sociale netwerken te vergemakkelijken, worden alleen met jouw toestemming geplaatst.